チャネル設計

AI音声エージェントで問い合わせ対応を設計する際に、電話・Webチャット・SMS・有人対応をどう振り分けるかを整理。緊急度、本人確認、個人情報、手続きの複雑さを軸に、引継ぎ条件と運用ルールを実務目線で解説します。