Sprout Socialは、SNSの投稿、管理、分析、カスタマーサポートを一括でサポートするツールです。AIによる自動化も進めています。現代のマーケティングではSNSの活用が不可欠ですが、効率的な運用は多くの企業にとって大きな課題です。Sprout Socialは、これらの課題に対する有力なソリューションを提供します。
この記事では、Sprout Socialの機能概要と、それがどのようにビジネスのSNS戦略を強化するかを解説します。当サイトでは毎日、ビジネスに役立つAI関連の最新情報を提供しています。ブックマークして、最新のビジネスAI情報をお見逃しなく。
Sprout Socialとは？
Sprout Socialは、ソーシャルメディアの管理、分析、エンゲージメントを支援するオールインワン型のプラットフォームです。世界中の企業や組織が、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedInなどの主要なソーシャルメディアプラットフォームを効率的に管理するために利用しています。
Sprout Socialの主な機能
- 投稿のスケジュールと公開
- コミュニケーション管理
- ソーシャルメディアの分析
- ソーシャルメディアのエンゲージメント
- チーム共同作業
- AIと自動化機能
投稿のスケジュールと公開
複数のソーシャルメディアプラットフォームにまとめて投稿をスケジュールし、最適なタイミングで公開することができます。
コミュニケーション管理
すべてのソーシャルメディアのメッセージやコメントを一元的に管理し、効率的に対応することができます。
ソーシャルメディアの分析
詳細なレポートや分析機能により、ソーシャルメディアの取り組みの効果を測定し、改善することができます。
ソーシャルメディアのエンゲージメント
フォロワーとの交流を促進し、関係を構築することができます。
チーム共同作業
チームメンバーと共同でソーシャルメディアアカウントを管理することができます。
AIと自動化機能
詳しくは「AIと自動化機能」にて解説します。
Sprout Socialは無料で使える？
| 比較項目 | Standard | Professional | Advanced | Enterprise |
| 月額料金 | $249 | $399 | $499 | お問い合わせ |
| 追加ユーザー料金/月 | $199 | $299 | $349 | – |
| ソーシャルプロファイル数 | 5 | 無制限 | 無制限 | カスタム |
| ソーシャルインボックス | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 投稿の公開・スケジュール設定 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| ソーシャルコンテンツカレンダー | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| レビュー管理 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| プロファイルキーワード・地域の監視 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| CRMツール | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| レポーティング | 基本 | 発展 | 高度 | カスタム |
| Facebook投稿プロモーションツール | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| AIアシスト提案 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| モバイルアプリ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 競合レポート | – | ◯ | ◯ | ◯ |
| メッセージタグ付け | – | ◯ | ◯ | ◯ |
| カスタムワークフロー | – | ◯ | ◯ | ◯ |
| 最適送信時間スケジューリング | – | ◯ | ◯ | ◯ |
| 応答率・応答時間分析 | – | ◯ | ◯ | ◯ |
| トレンド分析 | – | ◯ | ◯ | ◯ |
| 有料ソーシャルレポーティング | – | ◯ | ◯ | ◯ |
| ヘルプデスク・CRMソーシャルコマース統合 | – | ◯ | ◯ | ◯ |
| メッセージ急増アラート | – | – | ◯ | ◯ |
| デジタルアセットコンテンツライブラリー | – | – | ◯ | ◯ |
| チャットボット・自動化ツール | – | – | ◯ | ◯ |
| センチメント分析 | – | – | ◯ | ◯ |
| 自動リンク追跡 | – | – | ◯ | ◯ |
| CSAT・NPS調査 | – | – | ◯ | ◯ |
| カスタム実装・オンボーディング | – | – | – | ◯ |
| 専門コンサルティングサービス | – | – | – | ◯ |
| 優先顧客サポート | – | – | – | ◯ |
| プレミアムソリューション | – | – | – | オプション |
Sprout Socialの無料プランはありませんが、30日間の無料トライアルが用意されています。トライアルでは基本的な機能を全て利用することができます。
有料プランでは、機能に応じて種類があります。
Sprout Socialはどんなユーザーに適している？
- 複数のソーシャルメディアプラットフォームを効率的に管理したい人
- ソーシャルメディアの取り組みの効果を測定し、改善したい人
- フォロワーとの交流を促進し、関係を構築したい人
公式サイト：https://sproutsocial.com/
無料トライアル：https://sproutsocial.com/trial/
料金：https://sproutsocial.com/pricing/
評判：https://www.trustpilot.com/review/sproutsocial.com
Sprout Socialの始め方
Sprout Socialを初心者でも簡単にSprout Socialを始められるよう、ステップバイステップで分かりやすく解説します。
1.アカウント作成
まずは、Sprout Social公式サイトにアクセスしてください。
画面右上の「無料トライアル」または「プランを見る」をクリックします。
必要情報を入力し、アカウントを作成します。
メールアドレスに送信された確認リンクをクリックして、アカウントを認証します。
2.ソーシャルアカウント連携
Sprout Socialにログインします。
画面左側のメニューから「設定」を選択します。
「ソーシャルネットワーク」タブをクリックします。
連携したいソーシャルメディアアカウントを選択します。
画面の指示に従って、アカウントを連携します。
3.プロフィール設定
画面左側のメニューから「プロフィール」を選択します。
各ソーシャルアカウントのプロフィール情報を編集します。
プロフィール画像やヘッダー画像を設定します。
ブランド説明文を入力します。
4.投稿作成・スケジュール
画面左側のメニューから「投稿」を選択します。
投稿したい内容を入力します。
画像や動画を添付します。
複数のソーシャルアカウントにまとめて投稿できます。
投稿日時を指定して、スケジュール設定できます。
5.ソーシャル受信ボックス
画面左側のメニューから「受信ボックス」を選択します。
各ソーシャルアカウントからのメッセージやコメントを確認できます。
一括で返信したり、ラベルを付けて整理できます。
6.ソーシャル分析
画面左側のメニューから「分析」を選択します。
各ソーシャルアカウントの分析レポートを確認できます。
エンゲージメント率やリーチ数などを分析できます。
レポートをダウンロードしたり、共有できます。
7.チームメンバー招待
画面左側のメニューから「チーム」を選択します。
チームメンバーのメールアドレスを入力します。
ロールと権限を設定します。
招待メールを送信します。
AIと自動化機能
Sprout SocialのAIと自動化機能は、公開、リスニング、分析、顧客ケアにおける手動作業をサポートします。このテクノロジーは、10年以上にわたるソーシャルデータセットにアクセスし、OpenAIとの統合を利用して、手動タスクを自動化し、担当スタッフ/チームの作業の効率化に貢献します。
AIと自動化機能特徴
- 1. 手動作業の軽減
- 2. 投稿時間の最適化、キャプション生成、コンテンツ提案
- 3. 圧倒的な処理能力
- 4. 顧客メッセージの自動処理
- 5. 233%の投資収益率
このAIと自動化機能は、ソーシャルメディア運用における手動作業を大幅に軽減し、効率化を実現します。AIによる最適な投稿時間、キャプション、コンテンツ提案に加え、圧倒的な処理能力と自動メッセージ処理機能により、効果的なソーシャルメディア戦略を実行できます。Forrester Consultingによる調査では、233%という高いROIも証明されています。
この機能の何が新しい？
- 1. 既存のワークフローへのシームレスな統合
- 2. 高度な顧客インサイトの分析と対応
- 3. エンゲージメント、公開、分析、リスニングを強化
Sprout SocialのAIと自動化機能は、従来のツールとは一線を画す革新的なアプローチを提供します。
1. 既存のワークフローへのシームレスな統合
複雑なセットアップや継続的な投資を必要とせず、既存のワークフローに即座に組み込むことができます。導入の負担を軽減し、すぐに価値を享受できます。
2. 高度な顧客インサイトの分析と対応
感情分析やテキスト解析を活用し、顧客の声をより深く理解します。重要なインサイトを特定し、迅速かつ効果的に対応することで、顧客満足度を向上させます。
3. エンゲージメント、公開、分析、リスニングを強化
AIアシストと自動化技術により、ソーシャルメディア運用のあらゆる側面を強化します。投稿、分析、顧客とのコミュニケーションを効率化し、より効果的な戦略を実行できます。
最適なユーザー
- マーケティング担当者
- カスタマーケアエージェント
- データアナリスト
- 手動作業を繰り返し行っているチーム
Sprout SocialのAIと自動化機能は、ソーシャルメディア管理を効率化し、ビジネス戦略の強化に貢献します。
マーケティング担当者
ソーシャルメディア戦略の立案、実行、分析を効率化し、効果的なキャンペーンを展開したい方。
カスタマーケアエージェント
顧客からのメッセージを迅速かつ効率的に処理し、質の高い顧客サービスを提供したい方。
データアナリスト
ソーシャルメディアデータから深い洞察を得て、ビジネス戦略の改善に役立てたい方。
手動作業を繰り返し行っているチーム
作業時間を短縮し、より重要なタスクに集中したい方。
Sprout Socialの導入事例（ケーススタディ）
Boingo Wireless
Boingo Wirelessは、世界中の重要な場所でWi-Fiやセルラーネットワークを提供する大手企業です。顧客サポートを強化するため、Sprout SocialとSalesforceの統合ソリューションを採用。この取り組みによって、不要な情報を減らし、顧客サービスの質を向上させることができ、ソーシャルメディア経由での問い合わせケース数を89%削減させています。
Trek
世界中で愛される自転車ブランド、トレックはソーシャルメディア戦略を強化するためにSprout Socialを採用しました。Sprout Socialを用いることで、コンテンツのスケジュール配信、アセットライブラリーによる一元管理、顧客対応の一元化、ソーシャルリスニングによる消費者からのフィードバック収集などを進めました。
Sprout Socialの導入により、トレックは素晴らしい成果を挙げています。
- 総受け取ったメッセージ数59%増
- フォロワー数112%増
- エンゲージメント数1,002%増
CASIO
- CTR 218% 増加
- インプレッション数 510% 増加
- エンゲージメント数 839% 増加
カシオ G-SHOCKはSprout Socialの導入により、ソーシャルメディアのパフォーマンスを大幅に向上させました。CTRが218%増、インプレッション数が510%増、エンゲージメントが839%増という成果を達成。このツールを通じて、ブランドメッセージの一貫性を保ち、複数の製品ラインやタイムゾーンを越えた統合を実現しました。また、顧客からの問い合わせに対する迅速かつ適切な対応により、顧客満足度が向上。精緻なROI測定を可能にし、社内チームとエージェンシーの連携、データ分析の活用、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを強化しました。
まとめ
以上、Sprout SocialがいかにSNS投稿、管理、分析、そしてカスタマーサポートを革新的に改善できるかについて解説しました。AIを駆使することで、企業はより効率的に、また効果的に顧客との関係を築くことができます。Sprout Socialを活用することで、ビジネスはSNSのポテンシャルを最大限に引き出すことが可能になります。
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